Paradigma Segurança
Guia do morador
Da sua mudança até o primeiro acesso ao aplicativo: o que acontece, o que você precisa ter em mãos e como ativar o seu acesso.
A portaria remota só faz o seu cadastro depois que a administradora do condomínio comunica a sua chegada. Sem essa liberação prévia, o cadastro não pode ser feito.
Este número é verificado oficialmente pela Meta e exibe os dados de localização e de operação da empresa. Não confie em números que não tenham essas informações.
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A administradora avisa a portaria
Assim que você é registrado como novo morador, a administradora do condomínio comunica a portaria remota. Você não precisa enviar nada para ela além do que a administradora já pedir.
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Você chama a portaria remota
Mande uma mensagem para o WhatsApp oficial da portaria remota, 14 3311-0558. A equipe confere se a administradora já liberou o seu cadastro e responde para começar.
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Você envia os seus dados
A portaria pede as informações abaixo e faz o cadastro para você. Envie a sua facial junto com os outros dados, na mesma conversa.
- Foto do rosto (facial): obrigatória
- Nome completo
- Documento
- Data de nascimento
- Telefone
Envie a sua facial na hora de passar os dadosA foto do rosto precisa ser enviada para a portaria na hora do cadastro, junto com os outros dados. Sem ela, o cadastro fica incompleto e a verificação por selfie no app não funciona. Como tirar: foto de frente, só o seu rosto, em local bem iluminado, sem óculos escuros, boné, chapéu ou máscara, e uma foto recente.
Portaria Remota · 14 3311-0558Conversa de exemploBoa tarde! Acabei de me mudar para o Condomínio Exemplo, apartamento 101. A administradora disse que já avisou vocês.14:02PortariaBoa tarde e seja bem-vindo(a) ao condomínio! Já conferi aqui e a sua liberação está confirmada pela administradora. Vou fazer o seu cadastro agora. Pode me enviar nome completo, foto do documento, data de nascimento, e-mail, telefone e uma foto do seu rosto, de frente e bem iluminada (a facial)? Ela é obrigatória para concluir o cadastro.14:04Claro! Seguem os dados:
Nome: Maria Exemplo da Silva
CPF: 111.111.111-11
Nascimento: 31/12/2000
E-mail: exemplo@email.com
Telefone: (99) 99999-9999
[foto do rosto enviada]14:05PortariaCadastro concluído! Enviei o seu token de acesso para o e-mail informado. Para baixar o aplicativo, use o link abaixo e depois é só inserir o token.14:12Nomes, horários e dados (CPF, e-mail e telefone) desta conversa são fictícios e servem apenas de exemplo.
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Você recebe o link do app e o token
Com o cadastro pronto, a portaria envia o link para baixar o aplicativo Paradigma Segurança e avisa que o token foi enviado. Por isso é tão importante informar um e-mail que você acessa no momento do cadastro.
Caminho principalToken por e-mail
O token chega na caixa de entrada do e-mail cadastrado (olhe também o spam). Como só quem tem acesso a esse e-mail vê o token, é o caminho mais seguro para você e para o condomínio.
Último casoToken pela portaria
Se você não tem e-mail, a portaria gera o token e informa para você diretamente. Use apenas quando não houver outra opção.
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Você baixa o app e ativa o seu acesso
Instale o aplicativo e abra. Há dois caminhos para ativar, conforme você tenha ou não e-mail cadastrado.
Procure por “Paradigma Segurança” (Tecnorise) na Play Store e toque em Instalar. 
Ao abrir o app, você vê estas duas opções: “Entrar com token” e “Entrar com e-mail”. Sem e-mail cadastrado (não é o ideal)A portaria gera o token e você entra direto
Toque em Entrar com token, digite o token que a portaria informou e toque em Entrar.
Digite o token informado pela portaria e toque em “Entrar”. Com e-mail cadastrado (caminho principal)Você entra com o e-mail, confirma a unidade e a selfie
Toque em Entrar com e-mail, digite o e-mail cadastrado e toque em Continuar. Escolha e confirme a unidade e tire a selfie: o app compara com a facial do seu cadastro, por isso ela precisa estar cadastrada e atualizada. Depois o app envia o token para o seu e-mail. Abra a caixa de entrada (veja também o spam), copie o token, volte ao app, toque em Usar meu token, cole o código e toque em Entrar.
Use sempre o e-mail cadastradoSó funciona com o e-mail que a portaria tem no seu cadastro. Se mudar de e-mail, avise a portaria pelo WhatsApp oficial para atualizar.
Apareceu “Não foi possível enviar o token”?Toque em Tentar novamente. Confirme também se a sua facial está cadastrada, porque a selfie é comparada com ela. Se continuar, chame a portaria remota no WhatsApp oficial 14 3311-0558, que pode gerar o token para você.
Toque em “Entrar com e-mail”. 
Digite o e-mail cadastrado e toque em “Continuar”. 
Se você tem mais de uma unidade, escolha qual quer habilitar. 
Confirme a unidade para gerar o token de ativação. 
Por segurança, o app compara a sua selfie com a facial do seu cadastro para confirmar que você é o morador. Por isso a facial precisa estar cadastrada e atualizada. Na selfie: expressão natural, sem óculos escuros, chapéu ou máscara, com boa iluminação e rosto dentro da área indicada. 
Token enviado! Confira a caixa de entrada e também a pasta de spam. Toque em “Usar meu token”. 
No seu e-mail chega a mensagem “Token de ativação gerado com sucesso”, com o código para copiar e colar no app. Se não aparecer, olhe o spam. 
Digite o token que chegou no e-mail e toque em “Entrar”. Nos dois casos, na primeira vez o app mostra os termos de uso:
Na primeira vez, ligue as chaves “Termo de uso” e “Política de privacidade” e toque em “Ok, concordo”. -
Você libera as permissões do app
O app pede algumas permissões para funcionar direito: localização, notificações, microfone, chamadas, sobrepor outros apps e notificações na tela de bloqueio. Elas servem para você receber e atender ligações da portaria e avisos de chegada. Deixe todas ligadas e toque em Continuar.
Localização e notificações. 
Microfone, chamadas telefônicas e sobrepor app. 
No fim da lista, toque em “Continuar”. -
Você escolhe a sua unidade
Se você mora em mais de uma unidade, escolha em “Unidades e Condomínios” a que quer abrir. Você chega na tela inicial, com atalhos para Pessoas, Correspondência, Autorização rápida, Câmeras, Acesso e outros recursos.
Toque na sua unidade. O nome do condomínio foi ocultado neste exemplo. 
Tela inicial do app.
Mantenha os cadastros da sua unidade completos e corretos: pessoas, colaboradores, visitantes e veículos, sempre com a facial.
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Você cadastra as pessoas da sua unidade
Toque em Pessoas e depois em Adicionar. Escolha o tipo de pessoa (Condômino, Colaborador ou Visitante) e preencha os dados. Os campos com asterisco são obrigatórios. No fim, toque em Salvar cadastro. Os dados abaixo são fictícios.
Não deixe de colocar a foto do rosto (facial)No topo do formulário, toque no círculo com a câmera. Escolha Câmera para tirar a foto na hora ou Galeria para usar uma foto já salva. Use uma foto de frente, com boa luz e o rosto bem visível. Nos prints de teste a foto não foi enviada, mas no cadastro real ela é necessária.
Em Pessoas, toque em “Adicionar”. 
Escolha: Condômino, Colaborador ou Visitante. 
Toque no círculo da câmera e escolha Câmera ou Galeria para a foto do rosto. 
Nome, sobrenome, data de nascimento e celular. 
E-mail e CPF. Depois toque em “Salvar cadastro”. 
Pronto: a pessoa aparece na lista. -
Você cadastra colaboradores da unidade
Colaboradores são as pessoas que trabalham para a sua unidade e já ficam pré-autorizadas a entrar no condomínio, como quem cuida da casa. Em Adicionar, escolha Colaborador. O cadastro leva os mesmos dados de uma pessoa, inclusive a foto do rosto, e mais três informações que definem o acesso.
- Subtipo e função do colaborador
- Período de acesso permitido: datas e horários
- Permissões por dia da semana, com horário de cada dia
Confira o período e os dias antes de salvarO colaborador só entra nos dias e horários que você liberar. Se o período terminar ou o horário mudar, atualize o cadastro para ele não ficar sem acesso.
Documentos, subtipo e função. 
Período de acesso permitido: datas e horários. 
Permissões dos dias da semana. -
Você cadastra os visitantes
Visitantes são pessoas que você quer receber, com acesso por um período. Em Adicionar, escolha Visitante. O formulário é parecido com o de colaborador: dados da pessoa, foto do rosto, subtipo, período de acesso permitido e permissões por dia da semana.
Documentos, subtipo e período de acesso. 
Período de acesso e dias da semana. -
Você cadastra os veículos
Na tela inicial, toque em Veículos (ícone de carro) e depois em Adicionar. Informe o tipo (Carro ou Moto), a marca, o modelo, a cor e a placa. Os campos com asterisco são obrigatórios: tipo, marca, modelo e placa. O vínculo com um condômino é opcional: se você não escolher ninguém, o veículo fica vinculado apenas à unidade. Mesmo assim, sempre que o veículo tiver um responsável, vincule. Os dados abaixo são fictícios.
Vincule as pessoas corretasAo cadastrar veículos, pessoas, colaboradores e visitantes, vincule cada um à pessoa certa. As informações precisam estar 100% fiéis à realidade, porque, em caso de qualquer ocorrência, é com esses registros que a portaria e o condomínio vão trabalhar.
Confira a placa antes de salvarDigite a placa exatamente como está no veículo. Se você trocar de carro ou de moto, atualize o cadastro e remova o veículo antigo.
Em Veículos, toque em “Adicionar”. 
Escolha o tipo: Carro ou Moto. 
Escolha a marca. Use a busca para achar mais rápido. 
Escolha a cor do veículo. 
Com modelo e placa preenchidos, toque em “Salvar cadastro”. 
O app confirma com uma mensagem de sucesso. 
Pronto: o veículo aparece na lista.
O que você usa no dia a dia: encomendas e a ordem em que a portaria chama as pessoas da sua unidade.
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Você acompanha as correspondências e encomendas
Quando chega uma correspondência ou encomenda para a sua unidade, a portaria registra e você recebe um aviso de chegada no celular. Depois é só abrir o app e tocar em Correspondência na tela inicial para ver os detalhes. Quando você receber a encomenda, abra o aviso e toque em Registrar coleta para confirmar que já pegou.
Mantenha as notificações ligadasOs avisos de chegada só aparecem para você se as notificações do app estiverem permitidas, como no passo das permissões. Sem elas, você pode perder o aviso.
O aviso de chegada aparece nas notificações do celular. 
Em Correspondência, cada aviso aparece com a situação, aqui “Pendente”. 
Toque no aviso para ver os detalhes. Ao receber a encomenda, toque em “Registrar coleta”. 
O app confirma com uma mensagem de sucesso. 
Pronto: a correspondência passa a aparecer como “Retirada”. A outra continua “Pendente”. O que significa cada filtro
No topo da lista, os filtros mostram as correspondências por situação. Deslize para o lado para ver todos.
- Pendentes: a portaria já avisou que chegou e você ainda não retirou.
- Em mãos: o que você retirou na portaria física ou na sala de encomendas.
- Retiradas: o que você já pegou.
- Armário: o que ficou em armário inteligente. Esse recurso ainda não está disponível.
Os filtros ficam no topo da tela de Correspondência. 
O sino no topo abre a Central de notificações, com ocorrências, recados e SAC. -
Você define a ordem das chamadas
Quando a portaria precisa de uma liberação, por exemplo com a chegada de um visitante ou de um entregador, ela liga para as pessoas da sua unidade. Em Ordem das chamadas, na tela inicial, você escolhe quem a portaria deve chamar primeiro, depois e por último. Escolha a 1ª, a 2ª e a 3ª opção de chamada e toque em Atualizar para salvar.
Só aparecem pessoas com telefone cadastradoA lista mostra apenas as pessoas que estão na unidade e que têm o telefone devidamente cadastrado. Se alguém não aparece, confira se o cadastro e o telefone estão corretos e atualizados, e revise a ordem sempre que alguém mudar de número.
Na tela inicial, toque em “Ordem das chamadas”. 
Escolha a 1ª, a 2ª e a 3ª opção de chamada. 
Toque em cada opção e escolha a pessoa. Depois toque em “Atualizar”.
Boas práticas do morador
Pequenos hábitos que deixam a portaria mais rápida, o seu acesso mais tranquilo e o condomínio mais seguro.
Dados sempre atualizados
Mantenha telefone e e-mail em dia. É por eles que você recebe avisos e o token de acesso, e só quem tem telefone cadastrado aparece na ordem das chamadas. Mudou de número ou de e-mail? Atualize o cadastro ou avise a portaria.
Facial sempre atualizada
Se o seu rosto mudar bastante, com corte de cabelo, barba ou óculos, envie uma foto nova. Uma foto antiga pode atrapalhar a sua entrada. Vale o mesmo para colaboradores e visitantes.
Vínculos e veículos corretos
Vincule cada veículo, pessoa, colaborador ou visitante à pessoa certa e mantenha só os veículos que você usa hoje, com a placa correta. Em caso de ocorrência, esses registros são a referência.
Avise com antecedência
Sempre que for receber visitas ou prestadores de serviço, avise a portaria antes. Com a informação adiantada, a identificação e a liberação ficam muito mais rápidas.
Deixe colaboradores e visitantes cadastrados
Quem vem com frequência, como quem trabalha na sua unidade ou visitas recorrentes, deve ficar sempre cadastrado, com a facial, o período e os dias corretos. Revise de vez em quando e remova quem não precisa mais de acesso.
Salve o número da portaria e atenda
Salve o número oficial 14 3311-0558 nos seus contatos e, sempre que possível, atenda as ligações da portaria. Assim qualquer tratativa é resolvida no menor tempo possível.
Oriente-se com a administradora
Cada condomínio tem as suas regras. Consulte a administradora sobre os procedimentos, principalmente sobre prestação de serviços (horários e serviços permitidos), entregas e mudanças, e avise a portaria quando for o caso.
Dúvidas comuns
A portaria disse que não pode fazer o meu cadastro.
Provavelmente a administradora ainda não comunicou a sua chegada. Peça a ela que envie a liberação para a portaria remota e volte a chamar em seguida.
O token não chegou no e-mail.
Confira a caixa de spam e se o e-mail informado no cadastro está correto. Se ainda não aparecer, avise a portaria pelo WhatsApp.
Não tenho e-mail.
Avise a portaria no momento do cadastro. Em último caso, ela gera o token e passa para você diretamente.